Покращення ROI через автоматизацію: як об’єднання реклами та голосових ботів підвищує ефективність продажів

У сучасному цифровому середовищі маркетинг стає дедалі складнішим, а конкуренція за увагу споживачів – жорсткішою. Традиційні рекламні кампанії вимагають значних інвестицій, але не завжди гарантують високий рівень конверсії. Багато компаній стикаються з труднощами у залученні та утриманні потенційних клієнтів. Основні проблеми традиційної реклами включають:

• Високу вартість залучення лідів;
• Низький рівень конверсії через односторонню комунікацію з потенційним клієнтом; 
• В умовах банерної сліпоти та інформаційного шуму рекламі стає дедалі складніше привернути увагу та утримати інтерес користувачів;
• Втрату частини потенційних клієнтів через відсутність своєчасної комунікації.

Автоматизація маркетингових процесів дозволяє ефективніше працювати з лідами, скорочувати витрати та підвищувати ROI (рентабельність інвестицій). Одним із найперспективніших інструментів автоматизації є голосовий бот, який може значно покращити результати рекламних стратегій, дозволяючи швидше реагувати на запити клієнтів, персоналізувати взаємодію та оптимізувати витрати.

Що таке голосовий бот та як він працює

Голосовий бот – програмне рішення, що допомагає здійснювати автоматичні дзвінки та взаємодіяти з клієнтами за допомогою технології розпізнавання мови. Він використовує заздалегідь записані репліки та аналізує відповіді користувачів для подальшої взаємодії. 

Одним із популярних прикладів такого бота є розробка компанії Keycall. Їх голосовий бот працює на базі технології Google Speech to Text, розпізнає та може вести діалог на українській, англійській, румунській, узбецькій та польській мовах. За годину бот може зробити понад 25 тисяч дзвінків. Незважаючи на високу швидкість продзвону, 90 % абонентів навіть не здогадуються, що розмовляють з роботом.

Голосові боти можуть бути корисними у різних сферах бізнесу:

• Роздрібна торгівля – повідомлення про акції, підтвердження замовлень, нагадування про доставку, опитування клієнтів;
• Освітній бізнес – нагадування про вебінари, курси чи консультації;
• Рекрутинг – аналіз бази та визначення зацікавлених кандидатів;
• Івенти – лідогенерація через запрошення та нагадування про події.

Як об’єднання реклами та голосового бота підвищує ROI

Інтеграція голосових ботів у рекламні кампанії дозволяє значно покращити ефективність продажів. Основні переваги цього підходу:

• Швидке опрацювання лідів – голосовий бот автоматично сегментує базу та передає операторам лише зацікавлених клієнтів;

• Персоналізація взаємодії – сценарії розмови адаптуються до потреб цільової аудиторії;

• Зниження вигорання персоналу – у спілкуванні бот завжди позитивний та ввічливий, навіть якщо клієнт роздратований – це ніяк не вплине на якість розмови;

• Скорочення витрат – використання ботів замість кол-центрів дозволяє зберігати як фінансові ресурси, так і час команди для більш творчих задач.

Бот допоможе оптимізувати такі задачі як:

• Автоматичні нагадування – про події, вебінари, спеціальні пропозиції;
• Робота з холодною базою – обдзвін клієнтів, які взаємодіяли з компанією у минулому – додаткове джерело лідогенерації та турбота про ваших менеджерів, що будуть контактувати лише з зацікавленими клієнтами;
• Опитування клієнтів – збір зворотного зв’язку для покращення сервісу.

Так, завдяки боту скорочується час на рутинні задачі, а клієнти отримують важливі для них нагадування вчасно.

Голосові боти як інструмент підвищення ROI – реальні кейси клієнтів

Технології голосових роботів цікаві, проте часто виникає страх, що бот забере роботу менеджера або не впорається зі своїм завданням. Тож пропонуємо переглянути на реальних прикладах, як голосові боти допомагають бізнесу оптимізувати процес взаємодії з клієнтами.  

Кейс 1: Підвищення відвідуваності вебінарів для Study.ua

У межах маркетингової стратегії Study.ua, спрямованої на лідогенерацію, використовувався голосовий бот. Він робив перший дзвінок зареєстрованим учасникам та нагадував про вебінар, відповідав на поширені запитання щодо реєстрації, тривалості заходу та можливості перегляду запису, що допомогло збільшити відвідуваність. Після вебінару бот дзвонив потенційним клієнтам для збору зворотного зв’язку та виявлення сумнівів, які заважали ухваленню рішення про старт курсу. Отримана інформація стала цінною для менеджерів, які змогли удосконалити пропозицію навчальних продуктів.

Кейс 2: Збільшення продажів курсів для Sales Boot Camp

Щоб підвищити ROI після запуску реклами Sales Boot Camp застосовували автообдзвін голосовим ботом від Keycall із нагадуванням про вебінар. Після заходу бот дзвонив учасникам, які не придбали курс, додатково пояснюючи його цінність і ключові переваги. Такий підхід допоміг усунути сумніви та суттєво покращити конверсію, збільшуючи кількість зацікавлених клієнтів до 20,7%.

Кейс 3: Підвищення конверсії для онлайн-школи англійської мови

У межах кампанії з лідогенерації для онлайн-школи англійської було поставлено завдання — запрошувати потенційних клієнтів із холодної бази на перший безкоштовний пробний урок. На цьому уроці визначався рівень володіння мовою, після чого учасникам пропонували придбати основний навчальний курс.

До впровадження рішення від Keycall клієнт використовував IVR-меню іншої компанії, однак конверсія в ліда серед тих, хто відповів на дзвінок, становила лише 0,11%.

Команда Keycall розробила 5 варіантів скриптів, протестувала їх і масштабувала найефективніший. У результаті конверсія в ліда серед успішних дзвінків зросла до 5,09%, що стало суттєвим проривом у ефективності кампанії та підвищило ROI.

Чому голосовий бот – це майбутнє реклами

Завдяки високій швидкості обробки даних та можливості персоналізації голосові боти стають незамінним інструментом у сфері маркетингу та продажів. Вони дозволяють суттєво підвищити рівень взаємодії з клієнтами та автоматизувати рутинні процеси.

Застосування голосових ботів у маркетингових активностях сприяє зростанню продажів при одночасному зниженні витрат. Так, із багаторічної практики роботи голосового бота Keycall у поєднання з якісно налаштованою рекламною кампанією є можливість збільшити відвідування вебінарів від 4-х до 13%, а кількість запитів на покупку онлайн-курсів на 20-30%.

Бізнес отримує можливість швидше реагувати на запити клієнтів, підвищуючи конверсію та ефективність реклами. У результаті автоматизація маркетингових процесів стає ключовим фактором для покращення рентабельності інвестицій.